“任何琐碎细小的事情，只要用心去沟通，就能带给客户不一样的温暖。”在“每周一学”的例会上，常州通用自来水有限公司服务中心负责人康莉君又在给员工倡导“服务无小事”的服务理念。

       4月28日，中华全国总工会公布2022年“全国工人先锋号”名单，通用水司服务中心榜上有名。荣誉背后，是服务中心长期坚持以人为本、创新发展，不断演绎服务理念、方式和质量的升华转变。着力拓展服务举措、提升服务品质、创建特色品牌。先后获得全国“青年文明号”、江苏省“工人先锋号”、江苏省“优质服务窗口”、江苏省“五一巾帼标兵岗”、常州市“巾帼文明岗”十佳服务品牌和常州市“文明窗口”等多项殊荣。

树立标杆，打造高素质团队

       “爱岗敬业，不是做什么惊天动地的大事，而是踏踏实实的做好每一件小事”。服务中心成立于2002年8月，迄今已对外服务20年。在优化营商环境的大背景下，高素质团队是开展一切服务的前提，通过“新员工培训”、“每周一学”、“岗位技能练兵”、“五分钟晨会”和“多岗位参观体验”等形式，服务中心传递着常水“水清风正 润泽万家”的企业价值观和核心理念，培养了一支关键时刻能冲锋在前的队伍。“康莉君劳模创新工作室”积极探索并提炼出的“真情九久”服务法，架起常水和客户之间沟通与理解的桥梁。

精细管理，跑出服务加速度

      “让每一个客户时刻拥有常水安全、可靠、快捷、满意的服务”。服务中心建立一切“以客户需求为中心”的管理服务体系，不断改造升级，为客户创造更具有科技感、更便捷、更个性化的服务平台，让客户幸福感、获得感、安全感成色更足。在做好“三亮”的基础上，进一步推行“五公开”的亮化工程，引导员工“把身份亮出来、让称号响起来、使形象竖起来”。同时，双向考核制度提升服务品质，中心组建巡查小组，不定时开展月度服务巡查并评分考核，同时围绕个人岗位工作制定量化考核细则。

党建引领，网格化服务担当

       “家里漏水怎么自检？水压小的情况怎么解决？阶梯水价如何收取？”每进到社区广场咨询活动现场，通用水司的展位前就人头攒动。服务中心依托多媒体网络平台，深入推进在线服务模式，积极拓宽收费渠道解决客户缴费难题，真正实现流程更简化，服务更高效。服务中心“水润万家”志愿者网格服务队将服务阵地前移，落实志愿服务走近居民身边，履行为民办好事解难题承诺。与共建社区定期开展“扶贫捐赠乐参与”、“道德讲堂进社区”、“免费为孤寡老人安装智能水表”等活动，让服务助力美好生活，让幸福看得见感受得到！

       奋进新时代，展现新风采，实现新作为。常水服务中心将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现全国供水一流企业的目标砥砺前行。