“我知道！长江水是我们的水源！”

“这个屏幕地图上移动的小人就是我们的管网巡检员吗？”

“常水热线的阿姨们都是不睡觉的吗？”

        水是生命之源，滋养世间万物。为探秘自来水“从源头到龙头”的全过程监控，树立节水、爱水、惜水的意识，8月5日上午，现代快报小记者走进通用水司城市供水运营中心，参观调度中心、热线中心、“水润堂”展厅，还上了一堂生动的“水知识小课堂”，深入接触了常州供水历史，感受水文化，学习水知识，开启一段暑期科普之旅。

       “浑浊的长江水是怎么变成清澈的自来水呢？”水知识小课堂上，小记者们带着对自来水的疑问，兴趣盎然地和讲解员热烈互动。课堂上通过生动的卡通形象，通俗易懂的知识介绍，小记者们对自来水的生产、输送和日常节水有一个大概的了解，还收获了水滴君文创小礼品。讲解员呼吁大家在生活中做一个有心人，遇到家中或户外有管道破损、水管破裂等情况发生时，能够及时拨打常水热线进行报修，不要让宝贵的水资源白白浪费。

      “原来我家小区的二次供水泵房长这样啊！”一位小记者感叹。在调度中心，屏幕上供水调度的关键数据、动态等信息交集汇总，可视化地图一目了然，各类指令不断发出，这就是通用水司的“最强大脑”。“最强大脑”依托物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能、边缘网关等新技术，打造广泛互联、业务协同、决策科学、服务主动的一体化智慧应用体系，实现从“源头”到“龙头”的全流程保障。小记者们目不转睛，跟着工作人员的指引，远程监控长江水从取水口到水厂生产，再经过城市管网来到我们的二次供水泵房的每一步水质控制，每一步安全监管。工作人员还随机挑选一位小记者，通过远程视频监控系统和智能安防系统，看到所住小区二次供水泵房的模样，感受常州二次供水的智能与创新。

      “常水热线”作为公司的一个对外服务窗口，主要负责受理用户的来电报修、咨询和投诉。对于不能直接处理的来电，要求在接电10分钟内下达转办单至相关受理部门。并做好监督各个受理站点指令的接收情况，及时做出相应的处理。对投诉或报修案例都要进行跟踪，定期回访，收取用户反馈信息，对各受理站点工作情况做好督办。常水热线实行24小时工作制，用户随时随地都可以通过拨打“88130008”了解自己的用户水信息及报修业务。

        在“常水热线”中心，小记者们看到接线员们正在忙碌接听市民的电话，荣誉墙上的奖状证书，都是常水热线积极为民排忧解难的初心体现。“大家知道什么情况下需要拨打常水热线吗？”在热线中心的工作人员给小记者们讲解接诉即办的热线工作流程和“七彩连心服务法”后，小记者们跟随接线员一起，听接线员如何接听用户来电。小记者们还提出了一些问题。“24小时如何上班？”“遇到奇怪的问题如何处理？”“经常停水是什么原因？”工作人员针对小记者们的疑问一一做了解释，小记者们非常满意这次的学习。

       在“水润堂”，讲解员带领小朋友参观了展厅的每个板块，通过一张张老照片、一段段影像和旧物展示，让小记者们对常州供水的发展历史都有了初步的认识和了解。最受欢迎的是水知识互动板块，通过观看卡通小短片，趣味答题闯关和工艺连连看，在轻松的氛围中增长水本领，小记者们还饶有兴趣地翻阅起水知识绘本来。在旁边的触摸式多媒体演示屏上，通过触摸自来水的每一步生产工艺，小记者们跟着水滴君一起畅游水世界，相约水龙头上见咯!