从2020年12月28日开始至2021年1月18日，受强冷空气影响，常州市遭受两波寒潮侵袭，持续处于严寒天气，最低温度更是达到了-8.4度，给公司冬季防冻保供工作带来了极大的考验。面对严峻的防冻保供形势，广大常水人凭着初心和责任，智慧与力量，决心与信心，团结与拼搏，全力以赴，众志成城，用行动践行“水清风正，润泽万家”的宗旨，持续奋战在抗寒第一线。

寒潮来临前，为最大程度减少和避免冻表冻管，公司及时成立防冻工作领导小组，全面部署防冻保温工作，要求各部门各司其职，根据实时天气情况，积极应对，全力以赴做好防冻保供工作。

12月28日，公司启动防冻保供应急预案，29日全天对43个在建工程、刚交付工程的小区采取管道放空措施，并完成远传水表、各类抢修管材等应急物资的储备。同时通过微信公众号、网站、应急广播、公交和地铁移动电视向市民宣传防冻小常识，与各社区尤其是老旧小区进行对接，开展形式多样的防冻宣传活动。对老小区、北面是连廊的小区及空关住户发送防冻温馨提醒短信共计68万条，提醒用户对水表、管道进行保温防冻。

12月30日第一波寒潮降临，尽管之前做了很多防冻工作，但由于温度过低，还是有部分用户因表管受冻而出现无水情况。为帮助受冻用户尽快恢复供水，通用水司争分夺秒，从2021年1月1日起，公司全员参与抗冻救灾工作，三班倒，连轴转，组织300余人的抢修力量，没日没夜抓紧抢修。针对报修来电数量多、热线等待时间长、无法拨通等情况，公司积极拓展报修渠道，24小时常水热线增设至15门受理电话，17个服务营业网点受理用户现场报修，此外，之前收到过防冻温馨提醒短信的用户可通过回复短信的方式进行报修，且所有用户均可以通过公司微信公众号及网站进行报修。

2021年1月4日至6日，公司党委组织党员志愿者奔赴受冻比较严重的红梅、清潭、北环等8个重点社区，对第一批寒潮中管表受冻的用户进行回访，检查表管保温情况，张贴防冻提醒，普及防冻知识。根据气象预报1月7日将有第二波寒潮来袭，为减少寒潮给百姓生活带来的影响，通用水司借鉴周边水司有效做法，经过大数据分析、综合研判以及可行性研究，将从1月6日至9日，对西新桥二村、西新桥三村、清潭、翠竹北环、红梅、花园、勤业、丽华8个易受低温冰冻影响的片区采取间歇性停水的措施，从夜间11点停水到早上6点，将供水管内的水量排空，这是防止大面积冰冻无水、冻表爆管的有效举措。连续4天，管网部、高层二次供水部和供水服务部共计70余人，每晚11点准时关阀停水，凌晨6点准时开阀供水，不畏严寒保障市民用水。

1月7日气温降至-8.4度，部分片区再次出现冻表冻管情况。1月9日-10日，公司组织100多名党员、员工赶赴受冻较严重的8个重点社区，现场提供15个应急取水点供市民取水，对家中无人的孤寡老人、残疾人优先送水上门，保证居民生活基本用水，同时接受现场报修，及时为居民查看情况，处理问题。

接连两次寒潮，公司共计接到用户报修电话1.9万余个，修复管道、阀门、消火栓等7357处，累计冻表4074只，供水服务部共计上门服务1110户，送出水袋8766袋。一滴水，关系着一座城的幸福生活；一滴水，凝聚着常水人的辛勤付出。面对寒潮，常水人以强烈的责任心和使命感，用平凡的坚守、点滴的行动确保了城市供水安全有序！