“常水热线”做为江苏省首家供水行业热线，成立于2002年10月，是常州通用自来水有限公司连接客户的服务平台之一。常水热线以努力使用户享受友好、诚挚、快捷的满意服务为目标，认真开展工作，热线开通至今已受理电话业务40万次。常水热线日常受理用户反映的各类问题后，分类的转交相关部门处理，及时督办，并有效回访，尽心尽力处理业务，全心全意服务用户。在常年的工作中，常水热线总结出了以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色为代表色的七彩服务法，将热情服务、快乐服务、推新服务、效率服务、规范服务、专业服务与品质服务融会到工作中去，行之有效的提高客户服务的水平。优质的服务，让客户满意，让政府放心，连年都被公司和上级主管部门评为先进班组，并被评为市级青年文明号和市级工人先锋号。