近日，江苏省建设工会工作委员会发布《关于2023年江苏省住房城乡建设系统“五一巾帼标兵岗”和“五一巾帼标兵”的通报》，常州通用自来水有限公司戚墅堰服务中心荣获江苏省住房城乡建设系统“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。5月9日，通用水司副总经理李西桥、工会副主席施慧敏满载着这份喜悦，将红灿灿的荣誉证书交到了她们的手上。

        风雨彩虹铿锵玫瑰，巾帼本色和风似水。常州通用自来水有限公司戚墅堰服务中心是一支以80后为主，积极向上热情朝气的纯女性团队。多年来，坚守便民服务窗口的岗位职责，承办水费收缴、新装受理、用户咨询、投诉接待、故障报修、账务处理及催费等本职工作的基础上，作为公司东部片区优质服务的最前沿、最前线，始终秉承“水清风正、润泽万家”的服务宗旨，用真心爱心耐心细心，为辖区内十三万多用户提供专业服务。近3年来，服务中心共接待客户106026人次，现金缴费42765笔，处理用户“三来”五百余起，一年热线投诉率仅占全公司的3%，并不断自我加压，将处理时效缩减至24小时内。

开拓创新 打造服务至上真团队

        随着数字化时代的到来，服务中心的工作已经从“台前”逐步走向了“幕后”，线上网厅、第三方支付、银行代缴、自助机服务等新兴业务办理渠道崭露头角，实现了客户的多样性办理方式，满足了客户的个性化办理需求，让客户足不出户就能同频感受线下办理的同等服务。“长辈模式”、“智能客服”等新功能不断加入，让新兴服务更方便快捷深入人心。

推陈出新不忘本，坚守本色显初心。因地处于老工房区，旁边就是老年病医院，在推广新兴业务办理模式的同时，戚墅堰服务中心还因地制宜，推出老年人特殊服务：一是提前了解老人缴费规律，随时自备小额现金，提供找零兑换服务；二是疫情期间专人值守，为老人们更新苏康码，提供免费打印；三是推广预存水费业务，避免老人跑多趟跑空趟；四是重点关注孤寡老人用水量，发现异常及时提醒处理；五是向老人们推广“水气合窗”，争取一网通办，一体化服务。

党建引领 深化社企共建谋新篇

       戚墅堰服务中心8名成员中，中共党员就有3名。保证半数成员长期对接社区，形成党员联动机制。近3年来，共计参加主题专项活动26次，宣传活动11次，参与7个小区部分楼栋1500余户的老小区改造工程。道德讲堂、廉政宣传、义务劳动、慰问孤老、结对帮扶、党员志愿者服务日……事事参与，时时可为。2022年3至6月间，参加社区防疫志愿者不下十余次，协助开展核酸信息样本采集、信息登记、秩序维持等，“大白”形象深入人心，获得了社区和居民的一致认可，被常州市志愿服务联合会和常州市美德基金会联合颁发《志愿服务证书》。

承上启下 争做综合服务多面手

       戚墅堰服务中心不仅有着窗口的职能，还兼具抄表内勤和账务处理，协调指导监管着东片区各乡镇网点的业务，起到了承上启下的关键作用。抄表专人每日监控远传数据，发现水量异常设备故障，及时联系跟进处理；账务专人每月梳理客户信息，发现不住人有水量产生，及时派单上门关阀。

       为积极响应打造优越营商环境的号召，结合公司的小用户包干制流程，戚墅堰服务中心在公司的扶持下，还努力提升办理效率和时效，完善办理流程，推进信息共享，构建了从安装到验收再到后续服务的全流程管理，确保房屋交付后的空关户管理、过户更名、防冻宣传、漏水处理、停水宣传等都能及时响应。

        戚墅堰服务中心的故事每天都在继续，她们正用朴实无华的坚持，守护着千家万户的放心用水。水流不止，守护不懈。