11月下旬以来，气温逐渐走低，通用水司高度重视冬季防寒防冻工作，召开防冻工作会议布置落实防冻措施。供水服务部作为水司与用户沟通的桥梁，印发了《自来水设施防冻保温温馨提示》宣传册以及防冻宣传单，立即联系对接社区开展冬季自来水防冻保暖宣传活动。

        机械一社区和荆川里社区都是大型老旧社区，老小区改造后，自来水公共供水设施部分已经得到显著改善，但居民家中用水设施的防冻保护还需要居民积极配合。2023年11月，通用水司供水服务部钟楼营业所的志愿者们先后走进这两个社区设点宣传冬季防冻知识，积极为百姓冬季用水安全和节水支招。

       现场通用水司的工作人员向居民耐心细致讲解“穿衣戴帽”“滴水成线”、“关闭门窗”、“应急措施”等，在现场发放防冻宣传单页，还给居民赠送了水龙头冬季防冻套、水龙头节水器等小礼品。
       通用水司志愿者们还与社区工作人员一起去现场查看小区的供水设施情况，详细讲解一户一表立管、水表表箱防冻措施，便于后期社区工作人员对管辖范围内的居民楼进行防冻普查时，能及时发现问题，协助公司做好防冻保障查漏补缺工作。

       根据《常州市开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》的通知精神，钟楼营业所的志愿者们还来到荆川里8幢甲单元101室于金华奶奶家探访，于奶奶是84岁高龄老人，乳腺癌患者，丈夫在十多年前去世没有子女，前两个月因家中水管破裂漏了10吨水，通用水司的志愿者们特意上门为于奶奶家进行了漏水排查，更换了家里滴水的旧龙头和总阀门，还送去了牛奶、大米和食用油，于奶奶说党员志愿者们热情的服务，真挚的情感，开朗的笑声，给她的家带来了温暖，让她度过了一个非常开心的上午。