“服务很及时、很到位，他们在项目前期就积极对接、积极沟通，服务态度也非常热情。”大和玖越花园项目相关负责人这样评价常州通用自来水有限公司服务。

据大和玖越花园项目相关负责人介绍，在大和玖越花园项目实施过程中，常州通用水司主动联系大和房产项目方的供水需求，在得到回复后立即安排员工到项目现场实地勘察。为了能满足进户给水工作压力不小于0.16Mpa的需求，通过现场勘测，常州通用水司相关部门重新变更了给水设计方案，将常规市政直供分区1-5层改为1-3层，同步调整增压分区，保证了入户水压要求，提高了业主用水舒适性。

“常州通用水司这种靠前服务为我们带来了很大的便利，促进了项目顺利实施。”大和玖越花园项目相关负责人说。

近年来，常州通用水司坚持“优质服务、保障供水”服务宗旨，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，全力打造供水服务“全过程、广角度、多协调、服务用户无盲区”的服务理念，打出了优化营商环境的“组合拳”。

“项目启动时，我们充当‘领跑员’协助用户做好资料申报准备，将服务工作前置，主动现场对接，了解企业对自来水水质、水量、水压的需求，安排业务员对每个建设项目进行‘专人专管’，熟悉项目进度。待用水申请审核通过后，我们充当‘技术员’全流程跟踪服务，迅速委托设计、工程等相关部门深入现场实地勘查，在最短的时间内出具给水设计图纸、工程预算及施工方案。针对不同用户的用水需求时，我们充当‘辅导员’为其量身定制服务方案。”常州通用水司供水服务部主管孙焱婷介绍道，在近一年的时间里，常州通用水司服务类似的开发项目30余个，突出前期指导，重点帮扶，形成了“一户一案，一户一策”的服务模式，不断提升用户获得感和幸福感，为后期战略合作项目供水环节打下良好基础。

这种前置服务深受用户的欢迎，常州通用水司也因此受到了用户的一致好评。然而，该公司优化营商环境的举措却远不止于此。

据悉，为将优化营商环境落到实处，进一步提升供水服务品质，常州通用水司积极推动落实“水电气”报装业务互办专窗，提升企业用水报装的便利性；推行容缺受理，试行全流程上门服务，服务团队上门协助用户填写申请，帮助企业核定装表口径，最大限度地规避因用户填写不专业而产生的误差，实现了申请、现场勘查、初步制定接入方案一次完成这种准确又高效的报装方式，实现了企业用水报装提速增效。

谈及下一步优化营商环境举措时，孙焱婷表示，公司将深入贯彻政府优化营商环境的工作要求，从企业落户的源头入手，把优质服务贯穿于企业“获得用水”工作各个环节，并提倡上门服务，真心、诚心、全心为用户服务，营造良好的营商环境。