“您好，这里是常水热线88130008，很高兴为您服务。”

“丫头啊，能不能帮我查个水费啊”电话那头传来一位老奶奶的声音。

“当然可以啊，您提供下地址”。    

       这天，常水热线接线员瞿晔接到了一位老奶奶的来电，她在电话里问了很多问题，像是什么都不明白，几乎每个问题瞿晔都要解释好几遍。说的时间长了，老奶奶也觉得不好意思了，对瞿晔说“不好意思啊，我年纪大了，理解能力比较差。” 瞿晔笑着安慰道，“您别客气，这是我应该做的”。

       当瞿晔告知老奶奶绑定银行卡只要卡里有费用都可以自动扣款时，老奶奶突然毫无征兆的就在电话那头大哭了起来：“这是我老头子的银行卡，他刚走啊，以前都是他管的，现在我什么都不懂，怎么办啊……”瞿晔听到这句话心也跟着揪了起来，想起自己外公刚去世那会，外婆也是六神无主，心急火燎。相伴了几十年的人突然就走了，生活里处处都是对方的影子，这该是多么伤心。

       瞿晔知道任何安慰的话在此刻都是苍白无力的，于是她在电话这头静静地陪着老奶奶，听着老奶奶的哭泣，让她把憋了很久的委屈、思念统统都发泄出来。过了好一会，老奶奶缓了过来，说了一句“谢谢你，丫头”就挂了电话。